Garantie, Gewährleistung und Reklamationsverfahren Schritt für Schritt:
Alle Getriebe, die in unserem Shop GO!Triebe angeboten werden, haben eine Garantie von 12 Monaten, die am Tag der Auslieferung der Bestellung beginnt.
Im Rahmen der aktuellen Aktion wird die Garantiezeit um weitere 2 Monate auf insgesamt 14 Monate verlängert.
Im Falle eines Mangels hat der Kunde das Recht auf kostenlose Reparatur, Ersatz des Produkts oder Rückerstattung des Kaufpreises nach Wahl von GO!Triebe.
Darüber hinaus haben Privatkunden Anspruch auf eine Garantie, die versteckte Mängel des Produkts gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen abdeckt.
Die Garantie gilt nicht für Geschäftskunden und erstreckt sich nur auf Geschäfte mit Verbrauchern im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Unsere Garantie soll nicht nur die zuverlässige Funktion unserer Produkte sicherstellen, sondern auch Ihre Ruhe und Sicherheit gewährleisten.
Im Falle einer Reklamation ist das Verfahren klar definiert und folgt den folgenden Schritten.
Jeder Schritt wurde entwickelt, um eine effiziente und effektive Lösung von Problemen im Zusammenhang mit den gekauften Produkten zu gewährleisten
Wie melde ich eine Reklamation an?
Falls Sie ein Problem mit unserem Produkt haben, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten, um eine Reklamation einzureichen. Unser Ziel ist es, Ihr Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen.
Im Folgenden stellen wir Ihnen die dafür notwendigen Schritte vor.
Reklamationsvorgang Schritt für Schritt:
1. Reklamation anmelden:
→ Nach Eingang der Reklamation erhalten Sie von uns eine Referenznummer.
Bitte bewahren Sie diese Nummer auf, da sie für die weitere Korrespondenz benötigt wird.
Frist für das Unternehmen: 2 Kalendertage nach Eingang der Reklamation.
2. Vorläufige Prüfung:
→ Als Antwort auf Ihre Reklamation senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um detaillierte Informationen zum Problem.
Frist für das Unternehmen: 5 Kalendertage nach Eingang der Reklamation.
→ Bitte senden Sie uns Fotos und/oder Videos, die den Mangel dokumentieren, sowie eine schriftliche Beschreibung des festgestellten Problems durch die Werkstatt, die die Inspektion durchgeführt hat.
Frist für den Kunden: 14 Kalendertage nach Erhalt der E-Mail mit der Aufforderung zur Vorlage der Unterlagen.
Wichtig.
→ Wenn der Kunde die erforderlichen Unterlagen nicht innerhalb von 14 Kalendertagen vorlegt, wird die Reklamation wegen mangelnder Mitwirkung geschlossen.
In diesem Fall ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die Reklamation weiter zu bearbeiten.
3. Dokumentation:
→ Gemäß den Garantiebedingungen ist die Vorlage einer Rechnung oder Quittung erforderlich, die den Austausch des Getriebes durch eine Fachwerkstatt oder einen professionellen Mechaniker bestätigt.
Dieses Dokument sollte Informationen über die durchgeführte Leistung, die ausführende Werkstatt und das Datum der Durchführung enthalten.
Frist für den Kunden: 14 Kalendertage nach Erhalt der E-Mail mit der Aufforderung zur Vorlage der Unterlagen.
4. Bewertung der Reklamation:
→ Nach Erhalt und Prüfung aller erforderlichen Unterlagen wird unsere technische Abteilung die Reklamation bewerten.
Gegebenenfalls bitten wir um zusätzliche Informationen oder die Zusendung von Teilen zur weiteren Analyse oder um eine Expertise des Getriebes in unserem Service.
Frist für das Unternehmen: 14 Werktage nach Erhalt der vollständigen Unterlagen.
5. Expertise im Service des Getriebeherstellers:
→ Wenn die Werkstatt das Problem auf unser Getriebe zurückführt, kann eine Begutachtung in unserem Service erforderlich sein.
→ Der Kunde muss das reklamierte Getriebe zum vereinbarten Termin ausbauen. Wir holen das Getriebe kostenlos beim Kunden ab.
Frist für das Unternehmen: 7 Werktage für die Durchführung der Expertise ab dem Zeitpunkt der Abholung des reklamierten Getriebes beim Kunden.
6. Entscheidung und Maßnahmen
→ Auf der Grundlage der gesammelten Daten treffen wir eine Entscheidung über das weitere Vorgehen.
Falls die Reklamation als berechtigt anerkannt wird, informieren wir Sie über die Art und Weise der Reparatur oder des Austausches des Getriebes.
Frist für das Unternehmen: 7 Werktage nach Abschluss der Reklamationsbeurteilung.
Wichtig.
→ Ohne vollständige Dokumentation und Erfüllung aller oben genannten Schritte können wir nicht zum nächsten Schritt des Reklamationsprozesses übergehen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir mit diesem Verfahren eine faire und gerechte Behandlung jeder Reklamation sicherstellen wollen.