Reklamationsverfahren

Garantie, Gewährleistung und Reklamationsverfahren Schritt für Schritt:

Alle Getriebe, die in unserem Shop GO!Triebe angeboten werden, haben eine Garantie von 12 Monaten, die am Tag der Auslieferung der Bestellung beginnt.
Im Rahmen der aktuellen Aktion wird die Garantiezeit um weitere 2 Monate auf insgesamt 14 Monate verlängert.

Die Garantie deckt alle Material- und Herstellungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch des Produkts auftreten können.
Im Falle eines Mangels hat der Kunde das Recht auf kostenlose Reparatur, Ersatz des Produkts oder Rückerstattung des Kaufpreises nach Wahl von GO!Triebe.

Die detaillierten Garantiebedingungen werden jedem Kauf beigefügt, um dem Kunden ein vollständiges Verständnis der von uns angebotenen Vorteile zu ermöglichen.
Darüber hinaus haben Privatkunden Anspruch auf eine Garantie, die versteckte Mängel des Produkts gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen abdeckt.
Die Garantie gilt nicht für Geschäftskunden und erstreckt sich nur auf Geschäfte mit Verbrauchern im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Unsere Garantie soll nicht nur die zuverlässige Funktion unserer Produkte sicherstellen, sondern auch Ihre Ruhe und Sicherheit gewährleisten.
Im Falle einer Reklamation ist das Verfahren klar definiert und folgt den folgenden Schritten.
Jeder Schritt wurde entwickelt, um eine effiziente und effektive Lösung von Problemen im Zusammenhang mit den gekauften Produkten zu gewährleisten

Wie melde ich eine Reklamation an?

Falls Sie ein Problem mit unserem Produkt haben, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten, um eine Reklamation einzureichen. Unser Ziel ist es, Ihr Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen.

Im Folgenden stellen wir Ihnen die dafür notwendigen Schritte vor.
Reklamationsvorgang Schritt für Schritt:

1. Reklamation anmelden:
→ Nach Eingang der Reklamation erhalten Sie von uns eine Referenznummer.
Bitte bewahren Sie diese Nummer auf, da sie für die weitere Korrespondenz benötigt wird.
Frist für das Unternehmen: 2 Kalendertage nach Eingang der Reklamation.

2. Vorläufige Prüfung:
→ Als Antwort auf Ihre Reklamation senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um detaillierte Informationen zum Problem.
Frist für das Unternehmen: 5 Kalendertage nach Eingang der Reklamation.
→ Bitte senden Sie uns Fotos und/oder Videos, die den Mangel dokumentieren, sowie eine schriftliche Beschreibung des festgestellten Problems durch die Werkstatt, die die Inspektion durchgeführt hat.
Frist für den Kunden: 14 Kalendertage nach Erhalt der E-Mail mit der Aufforderung zur Vorlage der Unterlagen.

Wichtig.
→ Wenn der Kunde die erforderlichen Unterlagen nicht innerhalb von 14 Kalendertagen vorlegt, wird die Reklamation wegen mangelnder Mitwirkung geschlossen.
In diesem Fall ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die Reklamation weiter zu bearbeiten.

3. Dokumentation:
→ Gemäß den Garantiebedingungen ist die Vorlage einer Rechnung oder Quittung erforderlich, die den Austausch des Getriebes durch eine Fachwerkstatt oder einen professionellen Mechaniker bestätigt.
Dieses Dokument sollte Informationen über die durchgeführte Leistung, die ausführende Werkstatt und das Datum der Durchführung enthalten.
Frist für den Kunden: 14 Kalendertage nach Erhalt der E-Mail mit der Aufforderung zur Vorlage der Unterlagen.

4. Bewertung der Reklamation:
→ Nach Erhalt und Prüfung aller erforderlichen Unterlagen wird unsere technische Abteilung die Reklamation bewerten.
Gegebenenfalls bitten wir um zusätzliche Informationen oder die Zusendung von Teilen zur weiteren Analyse oder um eine Expertise des Getriebes in unserem Service.
Frist für das Unternehmen: 14 Werktage nach Erhalt der vollständigen Unterlagen.

5. Expertise im Service des Getriebeherstellers:
→ Wenn die Werkstatt das Problem auf unser Getriebe zurückführt, kann eine Begutachtung in unserem Service erforderlich sein.
→ Der Kunde muss das reklamierte Getriebe zum vereinbarten Termin ausbauen. Wir holen das Getriebe kostenlos beim Kunden ab.
Frist für das Unternehmen: 7 Werktage für die Durchführung der Expertise ab dem Zeitpunkt der Abholung des reklamierten Getriebes beim Kunden.

6. Entscheidung und Maßnahmen
→ Auf der Grundlage der gesammelten Daten treffen wir eine Entscheidung über das weitere Vorgehen.
Falls die Reklamation als berechtigt anerkannt wird, informieren wir Sie über die Art und Weise der Reparatur oder des Austausches des Getriebes.
Frist für das Unternehmen: 7 Werktage nach Abschluss der Reklamationsbeurteilung.

Wichtig.
→ Ohne vollständige Dokumentation und Erfüllung aller oben genannten Schritte können wir nicht zum nächsten Schritt des Reklamationsprozesses übergehen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir mit diesem Verfahren eine faire und gerechte Behandlung jeder Reklamation sicherstellen wollen.

🔧 Informationen zur technischen Begutachtung des Getriebes

In bestimmten Fällen ist es notwendig, eine detaillierte technische Begutachtung in unserem spezialisierten Servicebereich durchzuführen, um die Ursache einer gemeldeten Störung eindeutig festzustellen oder die technische Funktionsfähigkeit des Getriebes zu bestätigen.

Nachfolgend finden Sie eine vollständige Beschreibung dieses Prozesses inklusive Informationen zur erforderlichen Dokumentation und zu möglichen Kosten, die im Falle einer vollständig funktionsfähigen Getriebeeinheit anfallen können.

Unser Ziel ist es, vollständige Transparenz zu gewährleisten und Missverständnisse zu vermeiden. Daher empfehlen wir Ihnen, sich vor der Beauftragung der Begutachtung sorgfältig mit den nachfolgenden Informationen vertraut zu machen.

Bevor Sie der Durchführung der Begutachtung des reklamierten Getriebes durch uns zustimmen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen aufmerksam zu lesen.

Getriebe-Begutachtung im Reklamationsfall – Schritt für Schritt erklärt

Um die höchste Qualität unserer Expertise zu gewährleisten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, im Rahmen einer Reklamation eine Getriebebegutachtung durch unsere Fachabteilung durchführen zu lassen.
Nachfolgend finden Sie den detaillierten Ablauf und die Bedingungen für die Durchführung der Begutachtung:

1.  Meldung der Reklamation:
• Der Kunde meldet ein Problem mit dem Getriebe und sendet die erforderlichen Unterlagen und Materialien wie Werkstattrechnung, Kilometerstand, Fotos und Videos, die das Problem veranschaulichen.

2.  Demontage des Getriebes:
• Der Kunde demontiert das Getriebe in seiner Werkstatt und bereitet es für den Transport vor.

3.  Transport des Getriebes:
• Der Kunde informiert uns, dass das Getriebe abholbereit ist.
Unsere Logistikabteilung vereinbart den Abholtermin und transportiert das Getriebe zu unserer Fachabteilung.

4.  Durchführung der Expertise:
• Unsere Spezialisten führen eine detaillierte Begutachtung des Getriebes durch, überprüfen seinen technischen Zustand und eventuelle Mängel.
Der gesamte Prozess der Begutachtung wird auf Video aufgezeichnet. Bei festgestellten Mängeln werden zusätzlich Fotos der beschädigten Teile angefertigt.

5.  Bericht über die Expertise:
• Nach Abschluss der Begutachtung erhält der Kunde einen detaillierten Bericht mit den Ergebnissen der Begutachtung, einschließlich des Videos der durchgeführten Begutachtung und Fotos der beschädigten Teile, falls solche gefunden wurden.

6.  Entscheidung über die Reparatur:
• Wenn die Begutachtung ergibt, dass das Getriebe defekt ist, reparieren wir es auf unsere Kosten.
• Wenn die Begutachtung ergibt, dass das Getriebe zu 100% in Ordnung ist, wird der Kunde informiert und muss alle Kosten übernehmen.

Kosten im Zusammenhang mit der Expertise:

• Wenn die Begutachtung ergibt, dass das Getriebe defekt ist, übernehmen wir die Reparatur sowie die Transportkosten.
• Wenn die Begutachtung ergibt, dass das Getriebe zu 100 % funktionsfähig ist, muss der Kunde die Kosten für den Ausbau und Wiedereinbau des Getriebes in seiner Werkstatt selbst tragen.
• Wenn die technische Begutachtung durch unsere Serviceabteilung ergibt, dass das reklamierte Getriebe zu 100 % funktionsfähig ist, werden dem Kunden zusätzlich die Kosten für die Begutachtung sowie den Transport in Rechnung gestellt.

Im Rahmen des Reklamationsverfahrens gelten jedoch reduzierte, bevorzugte Preise:

• Kosten für die technische Begutachtung des Getriebes: 60,00 €
• Kosten für zwei Transporte (Abholung und Rücklieferung): 2 × 50,00 € = 100,00 €

Gesamtkosten für den Kunden: 160,00 € brutto

Zum Vergleich:

• Standardkosten für eine technische Begutachtung außerhalb des Reklamationsverfahrens: 120,00 €
• Standardkosten für einen Transport: 80,00 € (insgesamt 160,00 €)
• Gesamtkosten: 280,00€ brutto

Im Rahmen einer Reklamation erhält der Kunde somit einen Gesamtrabatt in Höhe von 120,00 €.

Zusätzliche Bedingungen für die Reparatur:

Sollte die Expertise ergeben, dass die Ursache für den Getriebeschaden eine unzureichende Ölmenge war, die während der Montage eingefüllt wurde, bieten wir unseren Kunden bevorzugte Konditionen für die Durchführung der Reparatur an. Wir verstehen, dass solche Situationen schwierig sein können, daher wird jeder Fall individuell geprüft. Unser oberstes Ziel ist es, die Reparaturkosten zu minimieren, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität der Dienstleistungen einzugehen. Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun werden, um die Reparaturkosten so niedrig wie möglich zu halten, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen.

Die bevorzugten Bedingungen umfassen: 

• Individuelle Betreuung:
  Jeder Fall wird von unseren Spezialisten genau analysiert, um die effizienteste und wirtschaftlichste Lösung zu finden.
  
  
• Rabatte auf die Reparatur:
  Kunden können mit ermäßigten Reparaturpreisen rechnen, die an den notwendigen Arbeitsumfang angepasst sind, um die volle Funktionsfähigkeit des Getriebes wiederherzustellen.
  
  
• Kostentransparenz:
  Die endgültigen Reparaturkosten werden Ihnen vor Beginn der Arbeiten mitgeteilt, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.
  
  
• Höchste Dienstleistungsqualität:
  Jede Reparatur wird unter Verwendung von Originalersatzteilen oder hochwertigen Alternativen durchgeführt, um eine langfristige Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
   

Bitte machen Sie sich mit dem oben beschriebenen Verfahren vertraut, bevor Sie sich für die Beauftragung einer Expertise im Rahmen einer Reklamation entscheiden.
Wir versichern Ihnen, dass wir unser Möglichstes tun werden, um den gesamten Prozess reibungslos und zu Ihrer vollen Zufriedenheit abzuwickeln.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Wir helfen Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.

E-mail: kontakt@gotriebe.de
Telefon: +49 0176 70322123